Livraison & retours
1. Livraison
Les produits sont expédiés via Mondial Relay, en point relais ou à votre domicile, à l'adresse renseignée lors de la commande.
Délais — Préparation : 1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation de la commande. Livraison : 3 à 5 jours ouvrés (indicatif, selon Mondial Relay). Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles.
Frais de livraison — indiqués avant la validation de la commande.
Suivi — un numéro de suivi est communiqué par email après expédition.
Responsabilité — les risques liés au transport sont transférés au client à compter de la réception du colis. En cas de colis endommagé ou ouvert, il appartient au client d'émettre des réserves auprès du transporteur et de nous contacter dans un délai de 48 h.
2. Produits spécifiques
Produits fragiles — les objets de décoration et articles de papeterie sont emballés avec soin. Malgré cela, des dommages peuvent survenir pendant le transport.
Produits vivants (plantes) — les plantes étant des produits vivants, elles nécessitent un retrait rapide en point relais et leur état peut évoluer selon les conditions de transport. Aucun retour ni remboursement ne pourra être effectué pour des raisons liées à leur nature, sauf en cas de non-conformité avérée à la livraison.
3. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Exclusions — conformément à l'article L221-28, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (notamment les plantes).
Modalités — pour exercer ce droit, le client notifie sa décision par email à [email protected]. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
4. Remboursements
En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cas d'un retour total de la commande (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que le standard proposé).
5. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client contacte le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant des photos. Conformément aux dispositions légales — garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) — il pourra être proposé un remplacement ou un remboursement.
6. Contact
Pour toute demande relative à la livraison, aux retours ou aux remboursements : [email protected]. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais.